ビジネス未来人
教育テレビ毎週日曜日午後7時30分〜7時55分
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2006年6月9日(金)放送
 
「客の声を聞け 職人たちの挑戦」〜栃木県都賀町商工会職人グループ代表・谷田貝孝一さん〜
客に技術を見せたい 職人たちの秘策
大工 青木国宏さん
都賀町の工務店の二代目、 青木国宏 あおきくにひろ さん、35歳。第1回目からフリーマーケットに参加してきた。
青木さんが出品しているのは、しっかりした作りの家具だ。自分が信頼できる大工であることを、多くの人に知ってもらい、リフォームや新築の客を開拓したかった。

しかし、実際には、そうした客は年に一人いるかいないか。期待したほどの効果は上がっていない。
「自分なんかは、‘家具を作ってる大工さん’‘小物を作ってる大工さん’そのイメージしかないんだよね。本当は、リフォームも出来るし、新築も出来るし。切り口は小さくてもいいから、ずっと付き合ってくれるお客さんをこっちは探したかったわけなんだけども、んー、3年経って、やっぱり行き詰ってるところは、何かやっぱり出てきてるよね。このまんまでずっとやってもやっぱり切り口は小さいまんまなんだなって。」(大工 青木国宏さん)
そこで青木さんは、新しいプロジェクトを立ち上げた。
『家づくりコダワリ隊』。大工のほか、塗装職人や左官職人など、建築関係のメンバーが集まった。
みな、フリーマーケットを通じて、客と接することの面白さは実感していた。
しかし、もっと自分たちの技術をストレートに伝え、本業に結びつけたい。そんな思いで、青木さんたちは連携し、新しいサービスを始めることにした。
  それは、“家の修繕やリフォームの仕事を、2時間ぐらい無料で行う”というサービスだ。
2時間程度の仕事なら、メンバーが分担して本業の合間にこなすことができる。まずは自分たちの技術を見てもらう機会を作りたい。そうすればきっと本格的な受注につながると考えた。
  すると、ねらいは当たった。4月に新聞などで募集したところ、無料サービスの申し込みは17件。
そのうち、無料サービスで終わらずに、大きな修繕やリフォームを依頼してくれた客が、すでに9件にのぼっている。
こちらのお宅も、その一件だ。築35年の一戸建て。無料サービスで頼まれたのは、雨漏りで痛んだ玄関の修理だ。
青木さんの他、サッシ職人や電機設備店が参加し、いつも通りの仕事を心がけた。
すると、その仕事ぶりを見て、客は、勝手口のドアの交換や、雨どいの修理を新たに依頼してくれたのだ。
「自分で分からないから、何を優先したらいいと思うかって言うんで、相談しましたら、相談にのって下さったんですよ。で、ついつい膨らんで。予算の範囲で、ちゃんとやって下さるなっていうふうに思えたの、直感で。」(家主)
「やっぱり、うちら信念を持ってやってるから、一棟一棟きっちり大切に作ってるから、それをずっと続けていけたら、新築の一棟に多分つながるんじゃないかなと思うね。がんばるよ。」(大工 青木国宏さん)
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